İPTAL VE İADE ŞARTLARI

SEIH ürünleri stoktan satışa sunulmamaktadır. Her ürün, siparişinizin ardından atölyemizde sizin için üretilmeye başlanır. Standart ürünlerimiz için üretim süremiz, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe, 15 iş günüdür.

Sipariş üzerine üretim yapılması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel kumaş, özel renk veya standart ürün özelliklerinden farklı biçimde kişiselleştirilerek üretilen ürünler için aşağıda belirtilen özel üretim koşulları uygulanır.

İADE VE CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde SEIH’e bildirmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizin ardından ürünü, bildirimin SEIH’e ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisindeiade için kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller” hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınız ayrıca saklıdır.

İADE KOŞULLARI

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, cayma süresi içerisinde yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olması gerekir.

Ürünün mevcut olması hâlinde orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesini rica ederiz.

Orijinal ambalajın tek başına açılmış olması, cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak kullanımdan kaynaklanan ve ürünün yalnızca incelenmesi için gerekli olan kullanımın ötesine geçen değer kayıpları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Sağlık veya hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı ve koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanır.

İade işlemlerinde fatura veya sipariş bilgilerinin tarafımıza iletilmesi, siparişin ve iadenin hızlı şekilde eşleştirilebilmesi için gereklidir. Faturanın ayrıca fiziki olarak gönderilmesinin mevzuat gereği zorunlu olmadığı hâllerde yalnızca faturanın bulunmaması nedeniyle tüketicinin yasal hakları ortadan kaldırılmaz.

İADE KARGO SÜRECİ

SEIH’in iadeler için belirlediği anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerin, SEIH tarafından bildirilen Yurtiçi Kargo iade kodu kullanılarak gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz.

İade talebinizi oluşturduktan sonra tarafınıza Yurtiçi Kargo iade kodu ve gerekli gönderim bilgileri iletilecektir.

Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli ve ürüne uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

SEIH tarafından ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, mevzuat kapsamında tüketiciden ilave masraf talep edilmeksizin ürünün iadesinin sağlanması için SEIH ile iletişime geçilmelidir.

Tüketicinin ürünü SEIH’in belirlediği Yurtiçi Kargo dışında başka bir taşıyıcıyla göndermeyi tercih etmesi hâlinde, iade süreci ve masraflar yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün SEIH’in iade için belirlediği Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmesi hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler ürünün iade için taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Ürünün SEIH tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde, 14 günlük geri ödeme süresi ürünün SEIH’e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Bedel iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

SEIH tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi veya banka kartına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

SEIH ürünlerinin tamamı sipariş üzerine üretilmektedir. Bununla birlikte, yalnızca sipariş üzerine üretilmiş olması bir ürünün otomatik olarak cayma hakkı kapsamı dışında olduğu anlamına gelmez.

Ancak müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda;

özel ölçüde üretilen, müşterinin özel talebiyle standart ölçülerinden değiştirilen, standart satış seçeneklerinin dışında özel kumaş veya renk ile üretilen, müşterinin ilettiği renk koduna göre hazırlanan, kişiye özel tasarım veya özellik eklenen ya da standart ürün özelliklerinden farklı biçimde kişiselleştirilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Bu ürünlerde üretim başladıktan sonra, ürünün ayıplı veya sipariş özelliklerinden farklı olması hâlleri dışında, iptal, değişim veya iade yapılamaz.

Ürünün ayıplı olması, yanlış üretilmesi veya müşterinin onayladığı sipariş özelliklerinden farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

SİPARİŞ İPTALİ

SEIH ürünleri sipariş üzerine üretildiğinden, siparişler ödeme onayının ardından üretim planına alınmaktadır.

Standart ürünlerde tüketicinin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilmesine ilişkin yasal hakları saklıdır.

Özel ölçü, özel kumaş, özel renk veya müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde ise siparişin üretimine başlanmamış olması hâlinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Üretimine başlanmış kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnasının şartlarının oluşması hâlinde sipariş iptal edilemez.

Sipariş iptaliyle ilgili taleplerinizi SEIH müşteri hizmetleri üzerinden iletebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerin bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. İade işlemi SEIH tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıması bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik, yanlış veya siparişte belirtilen özelliklerden farklı şekilde teslim edilmesi hâlinde SEIH ile iletişime geçebilirsiniz.

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş olması, ayıplı bir ürüne ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

TOPTAN SATIŞLAR

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan toptan satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici cayma hakkına tabi değildir.

Toptan satışlara ilişkin iade, değişim ve iptal koşulları taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan ticari satış koşullarına göre belirlenir.

Son Güncelleme Tarihi: 15.09.2026

​